“还有十分钟。”
学生们立刻加快了速度。
“叶老师，夜班困到头发昏，怎么保持判断？”
“别硬撑，建立交接制度，重要病人写提醒卡，危险值必须复述一遍。”
旁边一个圆脸女生着急地举起手，往前迈了一大步。
“叶老师，我去门诊见习的时候，家属看我年轻根本不信任我。”
女生委屈地撇了撇嘴，声音里带着哭腔。
“他们问我一堆问题，还经常打断我的话，甚至指着我的鼻子说要换老专家看病，这种时候我到底该怎么办，是不是该跟他们据理力争？”
叶蓁偏头看向她，摇了摇头。
“别先急着去证明你自己有多厉害，也别跟家属在诊室里争辩。”
女生眼眶泛红，紧紧攥着病历本。
“可他们说话真的很难听，说我不懂装懂，拿他们当小白鼠练手。”
“家属难听的话其实不是针对你这个人，是针对他们心里的恐慌。”
叶蓁的声音在嘈杂的走廊里显得清透而有力，瞬间抚平了女生的焦躁。
“他们害怕生病，害怕治不好，你要做的就是先把病情讲清楚，用最白话的方法讲到对方完全听懂为止。”
“要是讲了病情他们还是不信呢？”
“那就拿以往成功的病历去给他们看，用数据和事实说话。”
叶蓁教给她沟通的底线。
“记住，医生不是去讨好家属，而是去解决问题。”
她指了指女生胸口的校徽。
“你只要把该做的检查解释得明明白白，明事理的家属自然会配合。
“叶老师，碰见老师诊断和自己想法不一样，能提吗？”
“ 能，但要拿病历说话，拿化验单据说话，别拿情绪和主观臆断去对抗。”
叶蓁的目光扫过前面一排竖着耳朵听的学生。
“你指着化验单上的异常血象指标去问老师这个数据该怎么解释，这叫探讨病情，属于正常的学术交流。”
男生听得入神，连连点头。
“你要是梗着脖子直接说老师你这判断绝对不对，这叫找茬，明白这两种沟通方式的区别吗？”
男生豁然开朗，抓紧了手里的记录本。
“如果我拿出证据，老师还是坚持己见呢？”
“如果涉及核心生命危险，必须越级上报科主任。”
叶蓁的话没有任何商量的余地。