张琪负责的线下渠道经优化后，已成为品牌核心营收支撑，门店布局合理、运营规范，凭借优质产品和服务积累了良好口碑。可某天，一家核心线下门店突然接到多起恶意投诉，投诉内容集中在“产品质量不合格、售后态度恶劣、虚假宣传”，投诉人言辞偏激、拒绝协商，还在社交平台、本地生活论坛发布恶意言论，伪造产品质量问题图片，快速引发小规模负面舆情。
舆情快速扩散，该核心门店客流量骤降，销量单日下滑40%，周边门店也受波及，部分消费者心生顾虑、放弃到店；更棘手的是，不良商家借机炒作，散布“品牌线下门店普遍存在质量售后问题”的谣言，损害品牌口碑，部分国内经销商动摇，纷纷向张琪询问情况、表达担忧。
张琪第一时间赶赴涉事门店核实，发现所有投诉均为恶意捏造——被投诉产品检测合格，售后记录无任何违规，且投诉人信息模糊、部分IP地址一致，明显是有组织的恶意行为。她迅速安抚门店员工、收集证据，紧急向陈阳汇报。
“老板，一家核心线下门店遭多起恶意投诉，内容全是捏造，还被网上恶意抹黑，引发负面舆情，门店销量大跌，周边门店受影响，经销商们普遍担忧，情况不容乐观。”张琪语气焦急。
陈阳神色凝重，深知线下门店是品牌直面消费者的窗口，舆情失控将动摇国内渠道根基，但他依旧冷静部署：“张琪，立即成立舆情应对小组，全面收集投诉记录、检测报告、恶意言论截图等证据，核实背后主使，排查同行恶意竞争或仿款商家报复的可能；快速发布官方声明，公开真相、澄清谣言，表明将追究相关人员法律责任。”
他补充道：“对接相关平台，下架恶意言论、封禁恶意账号，遏制舆情扩散；安抚门店员工和国内经销商，说明应对措施，承诺全力解决问题；赵宇团队配合，加大线下门店正面宣传，展示服务和产品品质，引导消费者理性看待，挽回口碑。”
舆情应对小组快速组建，张琪带队日夜取证