联名款上市一周便热销,线上销量飙升、好评如潮,不仅抢占大量市场份额,还带动常规新品销量,引发同行嫉妒。竞争对手暗中雇佣刷单团队,批量注册虚假账号,虚假下单后快速取消,还发布“产品与宣传不符”“品质低劣”的恶意差评,刷低店铺评分,误导消费者,导致品牌线上销量异常波动、出现下滑趋势。
赵宇在数据监测中发现异常,快速排查锁定恶意刷单痕迹,紧急汇报陈阳:“老板,同行恶意刷单,虚假下单、刷差评拉低评分,导致线上销量下滑,真实消费者被误导,再不处理会影响联名款口碑。”
陈阳当即部署:“赵宇,牵头收集刷单完整证据,提交平台申请介入,下架差评、清除虚假订单、恢复评分;发布官方公告说明情况,引导消费者理性看待评价;安排专人维护评论区,置顶优质评价、回应疑问;联动法务,追究背后责任。”
各团队快速行动,赵宇连夜提交证据,平台核查后下架差评、清除虚假订单,恢复正常评分;官方公告及时发布,有效引导舆论,线上销量逐步回升,联名款口碑得以保住。
刷单危机未平,海外市场传来坏消息。海外部分地区遭遇罕见暴雪,导致物流滞留,大量发往经销商的联名款和常规新品延误超一周。经销商因错失旺季、库存短缺、资金周转困难,纷纷投诉要求赔偿,还有两家提出暂停合作。
林先生一边安抚经销商,一边整理滞留数据和损失明细,紧急汇报:“老板,海外暴雪致物流滞留,多家经销商投诉索赔,两家要暂停合作,处理不当会影响海外市场稳定。”
陈阳沉着决策:“你坦诚向经销商说明暴雪是不可抗力,表达歉意;联合海外物流方优先配送滞留订单,加快物流恢复;制定补偿方案,给予供货倾斜或货款减免;建立海外物流应急预警机制,提前防范风险。”
林先生按部署逐一沟通,传达补偿方案和物流进度,海外物流方全力调配资源。一周后,滞留订单全部送达,补偿方案落实,经销商不满化解,两家拟暂停合作的经销商也打消念头,海外市场得以稳定。