第一阶段：光环下的压力与新角色的试探（春节后-三月）。
春节后复工，母亲所在的跨境电商团队召开了一个小型复盘会。“维修躺板”项目被作为典型案例讨论。母亲被邀请在会上分享了“如何从客服咨询中发现产品机会”的经验。她的分享朴实、具体，聚焦于“多看客户历史订单”、“多想客户使用场景”、“把零散信息记下来”等实操细节，没有华丽的商业术语。但这种“来自一线”的真实感，反而获得了产品、运营部门同事的认可。会上，运营主管提出，希望客服部能“更系统化地收集和反馈前端市场需求信息”。
“光环”带来了关注，也带来了新的、无形的压力。主管虽未明确调整母亲的岗位和KPI，但在日常工作中，开始有意识地给她“加担子”：
?? 将一些复杂的、涉及产品细节或售后技术问题的客户咨询，优先转给她处理，认为她“更能理解客户，沟通更到位”。
?? 邀请她定期（每两周）参加运营部门的“用户反馈碰头会”，与其他客服代表一起，向产品、运营团队口头汇报近期遇到的“高频问题”、“奇葩需求”和“产品槽点”。
?? 将“维修躺板”的种子客户维护和后续反馈收集工作，交由她主要负责，包括跟进“GarageGuru”等早期用户的使用体验，鼓励他们留评，并将反馈整理给产品部。
这些新增的工作，并未减少她原有的客服接线量和KPI考核。母亲开始面临“时间撕裂”：一边要应对源源不断的在线咨询（响应时间、满意度指标压力巨大），一边要抽时间整理需求、准备会议发言、跟进种子客户。她常常在深夜，还在整理白天记录的零碎信息。她向古民坦言：“感觉比在车间赶工还累，脑子停不下来，生怕