“退了退了，不敢买了。”
林昭到的时候珠宝柜台前已经围了十几个人。
他走过去，站在人群外面听了一会儿，然后开口。
“各位，有什么话一个一个说。”
他的声音不大，但人群安静了一瞬。
那个领头的男人转过头来，认出他是老板，气势弱了半分，但嘴上还是硬的。
“我们要退货。协会都发文件了，说培育钻石不能叫真钻。你们这不是骗人是什么？”
“文件我看了。”
林昭说。
“它写的是不建议标注为真钻，不是不能标注。这是两个概念。”
“我们不管什么概念不概念的。”
男的一摆手，“我听不懂，反正你今天得给我们退了。”
“培育钻石的售后政策是换购，不是退货。”
林昭的语气依然很平，“这是购买时告知过的，也在柜台旁边的服务说明上写了。”
“你——”
“但是——”
林昭打断他，“如果各位确实有顾虑，可以选择按我们承诺的换购政策走，也可以选择——”
他顿了一下。
“退款。”
柜台后面的店员猛地抬头看他。
阿杰刚从办公室出来，听到这两个字脚步也钉住了。
“不过退款需要走流程。”
林昭继续说。
“各位带上购物凭证和证书，到收银台登记。三个工作日内，全额退回原支付账户。”
那个男人张了张嘴，原本准备好的一大串质问全卡在嗓子里，最后只憋出一句。
“那……那行吧。”