一家三口的身份证、社保卡、银行卡、户口本，孔灵的独生子女证、残疾人证、社会救助金领取证，以及孔灵父母的墓穴证等都被找到。“一下子水就活了。”李辰感到兴奋，这意味着居委会可以继续为孔灵申领社会补助，缴纳精神卫生中心住院欠费，领取丧葬费，以及火化并安葬孔灵母亲的遗体。想到孔灵，公证员李辰不免又有些唏嘘。
孔灵的父母退休前，父亲是上海试剂厂的工程师，母亲是菜场的会计。关于孔灵患病的原因，周围人说法一致：孔灵父亲对女儿学习要求高，逼着女儿读书，孔灵在高二出现幻听现象，18岁被诊断为精神分裂症，辍学在家。
据社区的钟点工回忆，大约在2017年，她到孔灵家为其提供政府购买的重残无业护理服务时，看到孔灵经常站在书柜前，嘴里蹦出一堆她听不懂的英文，还会时不时跺脚。孔灵母亲告诉她，“耳朵有个东西（声音）叫她读”，以前父亲让孔灵念完英语再去上学，孔灵患病后还保留着这一习惯，每天早上四五点就会起来念英文。
孔灵上高中时，他们一家刚搬到这里。那时，孔灵还没生病，皮肤雪白，很漂亮，声音“老嗲的”。放学回家还没进家门，楼下已经传来她的声音，“爸爸妈妈，我回来啦”。然而，孔灵刚生病那阵，有亲戚拎着水果上门看望，孔灵父母不让亲戚进家门，只打开一条门缝说话，很快门完全关上了。一家三口中，孔灵是相对活泼、与人接触最多的。现任居委会主任陈萍回忆，孔灵有时会跑到居委会打招呼，“我要上外太空去了，和你们说一下”。“很有少女心。”陈玉萍感觉孔灵好像停留在17岁。“文文雅雅的。”前居委会主任吴芳说，孔灵从来不打人骂人，比较文静，说话嗲溜溜的。就算病情发作，她也是唱歌、说英文。
孔灵经常和父亲一起去公园遛弯。2017年，父亲摔倒后卧床，也是孔灵在照顾。孔灵会给父亲喂饭，但受精神状况影响，她难以照顾周到，给父亲擦身子用的是冷水。还有一次，社区钟点工给孔灵父亲翻身，发现屎尿都在身上。
孔灵父亲于2018年4月4日去世。钟点工上门做工时，注意到孔灵父亲躺在床上没动，眼睛睁得大大的。她问孔灵父亲多久没吃饭了，孔灵回答一周了。那天，金阿姨买完馄饨回家的路上，看到救护车往26