“我不管！你缝得歪歪扭扭的，我儿子以后怎么见人？”
“缝合线距均匀，间距五毫米，进针深度一致，不存在歪斜。”
许嘉音语速不变：“如果您对美观有额外要求，可以在伤口愈合后，前往整形外科进行瘢痕修复。费用自理。”
“你什么态度？叫你们主任来！”
许嘉音偏了偏头。萧明哲走过来，站在她侧后方，低声说：“老师说让你自己处理。”
许嘉音回过头，看了萧明哲一眼。
然后她转向那个中年男人，从抽屉里抽出一张表格，重重拍在台面上。
“这是急诊外伤缝合知情同意书。上面第三条，白纸黑字写着：急诊缝合以功能性止血为首要目的，不承担美容修复责任。”
她用左手指着签名栏底部：“这是您四十分钟前签的名。”
中年男人低头看了一眼，脸色变了两变。
“您签字的时候，护士逐条念过，您也逐条确认过。全程有监控记录。”
许嘉音把表格收回去：“如果您仍有异议，可以通过医院投诉渠道正式反馈，会有专人处理。”
中年男人的嘴张了又合，最后他一把拽起儿子，骂骂咧咧地往门口走。
走到一半，他回头甩了一句：“什么破医院！”
许嘉音弯腰，把被拍歪的病历架扶正。
“你刚才为什么不早点拿出知情同意书？”萧明哲靠在墙上问。
“我在等他把话说完。”
许嘉音理着文件：“他骂够了，情绪释放了，再给他看证据，他就没台阶可下，只能走。如果一上来就怼，他反而会觉得被挑衅，闹得更凶。”
萧明哲愣了一下：“谁教你的？”
“赵铁柱。”许嘉音语气很淡，“昨天他说，处理医患矛盾的第一步，是让对方先把火烧完。火灭了，你再讲道理。”
萧明哲扭头看向走廊尽头。赵铁柱正蹲在抢救室门口吃包子，冲他竖了个大拇指。
……
中午十二点，周悬的办公室门紧闭。
萧明哲端着盒饭路过，听见里面传来手机外放的声音。是一个育儿博主在讲“如何纠正儿童握笔姿势”。
他敲了敲门。
“进。”
“老师，上午的接诊量统计出来了。”萧明哲把表格放在桌上，“四十七人次。其中急危重症三例，全部处理完毕，零投诉。”
周