除了分层维护,陈阳还推出了老客专属感恩福利,不搞虚头巴脑的套路,直接给到实打实的优惠:老客订货累计满额,直接减免货款、赠送热销爆款货品;介绍新客户成功合作,给予长期订货折扣奖励,用利益驱动老客主动留存、自发转介绍。
方案落地后,团队立刻行动起来,一对一回访、上门走访、福利通知,各项工作有条不紊地推进。
原本就对合作十分满意的老客们,接到专属回访、享受到贴心服务与实在福利后,全都倍感暖心。
“陈老板真是太用心了,不光给我们好货、好价格,还处处替我们着想,这么靠谱的供货商,我们怎么可能换别家!”邻省孙老板接到专属回访后,当即再次追加订货量,直言后续所有生意,只和陈阳合作。
乡镇的小型商户更是感动不已,以往合作的批发商,只会催单收款,从来没人像陈阳这样,主动帮他们梳理库存、调换滞销货,还给出专属福利,纷纷表示会一直长期合作,还主动把身边的同行介绍过来。
不少老客直言,就算有其他批发商给出更低的单价,也不会选择合作。因为和陈阳合作,省心、放心、安心,不用操心货品质量、售后问题,还有专属服务扶持,比起几毛钱的差价,这份踏实和靠谱更重要。
短短几日,老客复购率直接达到百分之百,没有出现一例客户流失情况,反而通过老客转介绍,新增了不少优质新客,订单量依旧保持平稳增长,利润也随之持续上涨。
刘悦在对接货品订单时,明显感受到老客维护带来的成效,每日的订单大多来自老客复购,订单稳定、结算爽快,根本不需要耗费过多精力沟通,运营效率大幅提升。
“老板,深耕老客之后,生意越来越省心了,老客们复购积极、转介绍不断,咱们根本不用愁订单,每天的生意都稳稳当当。”刘悦拿着订单报表,满脸欣慰地说道。
张琪也反馈,所有老客满意度满分,纷纷表达了长期合作的意愿,核心客户更是提前预付来年合作定金,彻底把货源牢牢锁定在陈阳这里。
批发城的同行们见状,再次被陈阳的经营思路折服。他们只懂守着摊位等客户上门,从来不懂主动维护老客,导致客户流失严重、订单忽高忽低,对比之下,差距愈发明显。
赵老板等人过来闲聊,忍