另一边,张琪带着客户服务团队,全面梳理整个旺季新增、续约的所有客户档案,按照区域代理、大额长期合作、零散商户、分销合作四大类别,逐一分类归档,精准记录每一位客户的订货偏好、拿货量、合作周期以及特殊需求,建立起完善的客户信息数据库。
她亲自带队,对所有核心客户、区域代理商进行逐一回访,一方面告知客户旺季收尾、备货调整的相关事宜,另一方面收集客户对货品、服务、售后的反馈意见,同时提前沟通旺季过后的平稳期供货计划,敲定后续长期合作细节。
对于合作意向强烈、订货量稳定的客户,张琪主动沟通,引导客户预付少量定金,提前锁定来年旺季的货源份额,避免后续出现货源紧张的情况。这一举措,不仅进一步稳固了客户合作关系,更能提前回笼一部分资金,让整体资金流更加充裕。
“陈老板,跟你合作这一个旺季,我们门店的销量比去年翻了三倍,品质、售后从来没出过问题,来年的所有货源,我们全都锁定你这边,定金现在就可以付!”邻省核心代理商孙老板在回访电话里,语气满是认可与感激,没有丝毫犹豫,直接敲定了来年的全部合作,还主动提出扩大订货规模。
像孙老板这样的客户不在少数,整个旺季下来,陈阳凭借过硬的货品、诚信的经营、贴心的服务,彻底征服了所有合作客户,客户续约率达到百分之百,甚至有不少客户主动介绍自己的同行朋友加入合作,即便旺季结束,也丝毫不影响合作的热情。
除此之外,张琪还牵头优化了旺季过后的运营服务流程,适当放缓订单处理节奏,在保证服务质量的前提下,让团队得到适度休整,同时依旧坚守双重质检、售后兜底、高效配送的服务标准,绝不因为进入平稳期就放松要求,守住多年积攒的口碑。
忙碌了数日,旺季收尾的各项工作逐步落地,剩余尾货全部清仓完毕,厂家货款全部结算清楚,核心客户全部完成续约,来年货源初步敲定,所有工作都完美收官,没有留下任何遗留问题。
与此同时,财务人员将整个旺季的完整账目全部核算完毕,从每日的营收、支出、成本、利润,到整体的资金流水、资本积累,每一笔账目都清晰可查、精准无误,厚厚的账目报表,直观展现出这次旺季的辉煌成果。
陈阳坐在摊位的洽谈区,仔细翻阅着这份完整的旺季账目,看着最终的资本积累数额,眼神依旧沉稳淡然,没