新款新品打样成功后,刘悦立即安排批量生产,力争早日上市。可生产过半,质检发现一个批次存在严重质量纰漏:雕刻粗糙、配件松动有脱落隐患、上色不均色差明显,完全不达标。该批次已生产近三成,销毁则损失惨重,上市则损害口碑,量产陷入两难。
刘悦当即叫停生产,排查后紧急汇报陈阳:“老板,新款新品批量生产出现批次质量问题,雕刻、拼接、上色均不达标,已生产近三成,销毁与上市都有风险,该怎么办?”
陈阳查看不合格产品后沉稳部署:“质量是生命线,绝不能勉强上市。立即销毁不合格产品,彻底排查根源,整改到位;林晓带领研发团队协助优化生产工艺,确保符合打样标准;刘悦调整生产计划,加班赶工,缩短延迟上市时间,减少损失。”
各团队快速行动,销毁不合格产品后排查出根源:工艺调试不到位、品控抽检不足、部分设备轻微故障。生产团队优化工艺、检修设备,林晓团队全程协助,品控增加抽检频次,刘悦调整计划安排加班,批量生产逐步恢复正常。
新款新品延迟上市的消息传到海外,海外经销商纷纷索赔。此前经销商已提前接到当地订单,与品牌约定了供货时间,延迟导致其无法履约,面临投诉和损失,多家核心经销商联合提出索赔,逾期不供货将终止合作,海外市场面临失守风险。
林先生核算损失后紧急汇报:“老板,海外经销商因新品延迟上市索赔,要求赔偿损失,逾期供货将终止合作,海外市场岌岌可危。”
陈阳权衡后决策:“你先安抚经销商,坦诚致歉、说明原因,承诺尽快供货;核算合理赔偿金额,给予经济补偿和后续供货优惠,绑定合作;刘悦加快生产,优先保障海外订单;林晓团队严控品质,确保海外供货无问题。”
林先生按部署沟通,大部分经销商认可赔偿方案,同意等待供货;刘悦带领团队加班赶工,优先推进海外订单,林晓团队严控品质;赔偿方案落实,成功化解索赔危机,守住海外市场。
就在团队化解两大危机时,同行趁机推出同类竞品围堵市