此前赵宇团队查处多家仿款商家,其中一家规模较大的商家因损失惨重怀恨在心,暗中雇佣水军恶意报复。他们在社交平台、行业论坛散布“卡通饰品坊长期偷税漏税、虚假申报营收”的谣言,还伪造纳税凭证,误导公众和经销商。谣言快速传播,部分经销商动摇,消费者提出退款,品牌声誉遭遇重创。
赵宇第一时间监测到谣言,因近期舆情压力巨大、急于平息事态,出现严重失误:未核实细节、未联动法务和财务,就仓促发布声明。声明用词含糊、缺乏有力证据,不仅没能遏制谣言,反而加剧公众质疑,负面舆情进一步发酵。
陈阳得知后,并未严厉批评赵宇,而是耐心安抚:“我知道你压力大,急于止损,但舆情应对不能急躁,失误不可怕,我们一起补救。”随后他立即部署:“赵宇,联合财务整理完整纳税凭证和申报记录;法务收集造谣证据,起诉造谣商家和水军;重新发布声明,附上有力证据驳斥谣言,对接平台下架谣言、封禁水军;张琪、林先生分别对接国内外经销商,出示证据、稳定信心。”
各团队快速行动,财务连夜整理纳税材料,法务收集证据并提起诉讼,赵宇重新撰写声明、对接平台。三天后,谣言平息,公众误解消除,经销商信心稳定,品牌声誉逐步恢复,赵宇深刻反思失误,承诺后续严谨应对舆情。
谣言危机尚未完全化解,供应链再遇突发状况。近期饰品行业核心原材料价格略有上涨,品牌长期合作的供应商突然提出提价20%,且要求立即执行,否则停止供货。原料中断将导致生产停滞、订单无法交付,不仅造成经济损失,还会损害品牌口碑和合作关系,供应链陷入紧急危机。
刘悦接到通知后,立即核算成本,尝试与供应商协商降低提价幅度、延长执行时间,但对方态度坚决、拒绝协商。刘悦紧急汇报陈阳:“老板,核心原料供应商要求提价20%,拒绝协商,不接受就停止供货,后果不堪设想。”
陈阳沉着权衡后决策:“刘悦,继续沟通,表明长期合作诚意,争取提价降至10%,给予付款优惠,告知其停供的严重后果;同步筛选备用供应商