李娟的第一步是造谣诋毁，她吩咐店员在接待顾客时，刻意抹黑“卡通饰品坊”，谎称其材质劣质、手工粗糙，还污蔑其是无资质的“山寨小牌子”。起初有部分顾客被误导转投“悦己饰品”，但大多老客户深知陈阳产品品质，主动澄清，甚至当场反驳不实言论，让诋毁之计彻底落空。
见诋毁无效，李娟又推出仿款低价倾销，照搬“卡通饰品坊”热门样式，以低于三成的价格售卖，还高调宣传“同款更便宜、品质更有保障”。低价吸引了不少追求性价比的顾客，陈阳的专柜客流量小幅下滑，线上订单也受影响。
专柜店员焦急提议降价反击，陈阳却异常冷静。他查看仿款后发现，其材质粗糙、做工敷衍、刻字模糊，无任何品牌标识，与自家产品差距悬殊。他召集员工开会表态：“绝对不能降价，品牌刚起步，降价会拉低档次、压缩利润。李娟的仿款品质不过关，顾客迟早会回头，我们要用差异化取胜。”
随后陈阳制定应对策略：优化产品设计，加入品牌专属元素和手工编织、个性化刻字等工艺，提升辨识度；升级服务，推出一对一定制咨询、免费修改、七天无理由退换等福利；强化宣传，赵宇线上发布产品对比视频，张琪在专柜现场演示手工制作，直观展现品质差异。
策略落地后成效显著，不少购买仿款的顾客因质量问题前来咨询，了解差异后纷纷回头定制，还主动分享经历提醒他人。陈阳的产品凭借独特设计和精湛工艺，不仅挽回客源，还吸引了更多新客户。而“悦己饰品”因仿款投诉不断，口碑崩塌，客流量骤减，老客户退货退款频发，生意惨淡。
李娟急火攻心，趁深夜商场闭店，偷偷损坏“卡通饰品坊”的陈列道具、涂抹产品污渍，试图破坏其品牌形象。万幸陈阳在专柜安装了监控，完整拍下其恶行。陈阳没有私下对峙，直接将监控提交给商场管理处，同时在商场公告栏和线上社群公示证据。
商场核实后，当即处罚李娟，责令其公开道歉、赔偿损失，扣除保证金并警告清退风险。真相大白后，顾客纷纷指责李娟，更认可陈阳的诚信经营，专柜客流量和订单量大幅反弹，远超开业初期。李娟口碑彻底崩塌，不久便黯然撤场，退出商场。