王珊吸了口气：“你真是……把每个洞都堵死。”
“洞不堵死，洞就会变成‘定性’。”周砚站起身，把背包放到资料台下方，“接待组分三层：门口导流一人，动线带看两人，资料核验台两人。你的人负责情绪和体验，我的人负责口径和证据。谁问到‘通勤’‘月供’‘竞品’就把他引到核验台，不要在动线里解释太多。”
王珊点头，转身把对讲机按住：“所有接待注意：高频问题引导去资料核验台，避免现场口径漂移。”
08:28，第一批到访客户到了。人不多，三对家庭，两对情侣，年龄层很杂。门口导流同事把他们引进来，先发一张印着“资料核验入口”的小卡片，卡片背面就是三条硬口径：区间、来源、实测证据。
周砚站在资料台后半步的位置，像过去每次直播预热一样，不抢镜、不抢话，只盯流程。他看到一个中年男人拿着卡片扫二维码，皱了皱眉：“你们这通勤8分钟，说实话我不信。网上夸张的多了。”
资料台同事按话术回应：“您完全可以不信，我们不要求您相信我们嘴巴。您扫码看实测视频，时间戳和路线标识都在。我们也写了浮动区间：±1-2分钟，受步速和早晚高峰影响。”
男人点开视频，看到秒表跳动的那一刻，眉头明显松了些，但仍追问：“那你们为什么不直接说平均多少？说区间是不是为了躲责任？”
周砚在后面轻轻抬手，示意同事按“解释口径”的那条答复——“区间不是躲责任，是避免误导”。同事立刻补充：“如果我们用单点数字，一旦您实测不一样，就会觉得被骗。区间就是把不确定性提前写出来。您今天也可以自己走一次，我们动线里就有路线图。”
男人不再纠缠，反而问：“那月供区间怎么来的？为什么差这么多？”
资料台同事把“月供计算底稿”页面打开：楼层差异、首付比例、贷款年限、利率浮动假设，全部写得明明白白。男人盯了半分钟，突然笑了一下：“你们这套挺‘硬’啊，像在给审计看。”
周砚听见“审计”两个字，心里微微一动，却没动声色。对外的可信，是他对内的防守。今天每一个“硬”，都会在终评纪要里变成“结果”