“每瓶罐头都经过多轮人工+机器筛查，确认没问题才发往超市。”
“那位消费者，能证明蟑螂是在开盖前就已在罐头里的吗？”
“没有证据。他只是说，打开后吃的时候，发现里面有一只大蟑螂。”
“我们不推责。只要他能拿出确凿证据，证明虫子是出厂时就在里面的，我们认赔。但单凭‘开盖后看到’，没法证实来源——谁也不能确定是不是事后混进去的。”
“你得把话跟他讲明白：如果恶意诬陷、伪造证据，是要负法律责任的。这事对公司声誉伤害太大，我们必须追责到底。”
“知道了，孔天成，你放心。我会查到底。不过这人态度很强硬，我们主动提出补偿，他不要，只说要‘伸张正义’，要‘帮更多人避坑’。”
“食品安全问题，偶尔难免。但他这样死咬不放，明显不是维权，是冲着毁厂来的。你马上开新闻发布会，把情况说清楚——该担的责任，我们绝不推脱。”
“同时邀请公众监督：开放旗下所有食品工厂，全程实拍直播。用事实说话，让大家亲眼看看我们的标准。”
“至于这位消费者：拿不出真凭实据，就请他向市场监管部门正式投诉。我们全力配合调查，该赔则赔。一切行动，以维护公司正当权益为第一原则。”
“必须马上澄清：我们公司所有食品都安全可靠，经过严格筛选，零添加、纯天然、很健康。”
“该负的责任，我们一分不推；但无理要求，坚决不答应。”
“明白！孔天成你放心，有你这句话，我这就全力推进，尽快把这事彻底解决。”
“对了，听说你厂子爆炸了，还有人遇难？现在网上闹得沸沸扬扬……需要我帮什么忙吗？”
“你帮不上，这事得走法律程序。现在是法治社会，按规矩来，反而最清楚。”
“好，我懂了。这边的事我一定处理妥当，请您放心。”
挂掉电话后，陈天杰快步走了进来。
“陈天杰，查出什么了？”
“查到了一点线索：出事的两人，一个是干了多年的老保安，另一个是刚入职一个月的新员工——也就是那个受伤的。”
“两人是老乡，还是互相介绍进来的。死者在这儿干了好几年，一直没异常；可这新人刚来才一个月就出了大事，太反常了。”
“他之前干什么的？有没有可疑行为？”