面前摆着几袋过期的零食、临近保质期的粮油。还有几位街坊邻居围着,语气带着不满。
“徐老板,你可算来了!你这超市怎么回事啊,我家孩子吃了这里买的零食,拉肚子进医院了!”一位阿姨拿着购物小票,语气激动,
“我一直信得过你家超市,没想到居然卖过期食品!”
“是啊,我昨天买的大米,都发霉了,这要是吃了出事可怎么办!”旁边的大爷也跟着附和。
市场监管人员看向我,语气严肃:
“你是超市负责人吧?我们接到群众举报,超市存在销售过期、变质食品的情况。
我们需要核查你的进货台账、质检报告,请配合调查。”
我脑子“嗡”的一声,瞬间懵了。
这家超市开了这么久,我一直严把质量关,绝不允许出现过期、变质商品,怎么会突然出这种事?
我强压下心慌,上前稳住场面,先诚恳向顾客道歉,承诺一定会彻查到底、承担所有责任。
随后让店员立刻拿出所有进货、销货、临期商品处理台账。
可翻看台账的那一刻,我彻底心凉。近一个月的临期商品处理记录混乱不堪,部分过期商品没有按规定下架销毁。
反而依旧摆在货架上销售,进货验收记录也有多处缺失,全是敷衍了事的签字。
徐坤低着头,声音发颤:“姐,我错了……最近忙着筹备新店,我心思全在选址、预算上,疏于管理。
没盯紧货架排查,员工也松懈了,我真的没注意到商品过期……”
看着眼前混乱的局面,顾客的指责、监管人员的核查、货架上赫然在列的问题商品,我心里又气又悔。
气自己太过心急拓店,忽略了老店的管理;悔自己太过信任他们,没有做好监督把控,砸了多年积攒的口碑。
我全程配合调查,积极安抚顾客,承担所有医疗、赔偿费用。
当场安排所有员工全面排查货架,下架所有问题商品,当众承诺整改。
等处理完所有事,驱散围观人群,超市里终于安静下来,我浑身力气仿佛被抽干,靠在货架上,心里五味杂陈。
徐坤跟店长都站在我面前,红着眼眶,不停道歉:
“老板,都怪我们,是我们太粗心、太急功近利了,差点毁了咱们的超市,你骂我们吧,怎么罚我们都行。”
看着他们愧疚的模样,我心里的火气渐渐压了下去。
我知道,他们不是故意