再看张姐等人一脸从容，好像早习惯了。
不等杜欣多想，又来了第二位顾客。
这是一名三十多岁男子，穿得挺精神，但说话嘴硬：“这鞋你们的问题，穿了一下脚都磨烂了，做工太差，我要退货退款。”
罗姐接过鞋子看了看，鞋底折痕明显，鞋底有明显的磨损痕迹。
这明显不是只试穿一下。
“先生，您这鞋已经穿过，而且有使用痕迹了，按我们退货规则，这就不在可退范围里了。”
“你们不是说七天无理由退吗？”
“是，但鞋类商品如果穿出使用痕迹，影响二次销售，那就是不能退。”
“我不管，你们写了七天无理由退货，我今天就要退，不退我就找相关部门过来！”
男人的声音高了，引来周围顾客注意。
罗姐神情不变，继续解释。
李婧皱了眉，她没想到会遇到这么不要脸的人。
就在这时，两名穿黑衬衫的青年不动声色地走近了几步。
两人气质明显不同于售后员工，手臂和脖子有纹身，一看就是混社会的。
他们只是站在那里，气氛就立马安静下来。
“先生，要不您去楼上，我们楼上有专门的负责人，负责您这类的情况。”
罗姐微笑着说道。
说着，罗姐就给两个青年使了一个眼色。
那男人观察到后，嘴硬地哼了一声，没再吵，转身走了。
李婧轻轻倒吸一口气：“售后这地方，不光要讲理，还得讲‘武德’。”
杜欣没说话，目光却落在罗姐处理完后淡定的神情上。
她隐隐感觉，这并不是简单的“敢拒绝顾客”，
而是一套有预案、有尺度、有后盾的系统在支撑这整个服务区的运行。
再过十几分钟，一位白发老人拎着一袋苹果过来。
“我孙子说你们这苹果酸，我试吃了两个，也不太喜欢，能不能退？”
张姐接过袋子，翻了翻，有好几颗苹果被咬了一口。
张姐笑着说：“大叔，如果只是一个吃了，我们可以给您整箱退款。但这几个都咬过了，我们也不能全退了。”
“那换香蕉呢？能换多少是多少。”老人急忙说道。
“可以，我派人带您去看。”
张姐打了个手势，一名黑衣青年过来，接过张姐给的批条，便陪老人